Řízení IT je již několik dekád zaměřeno kvantitativně, kdy hlavní důraz je na náklady, počet lidí v IT, počty zpracovaných požadavků, reakční dobu a další. Tyto metriky mají tu vlastnost, že se snadno měří, což vede k růstu celkového počtu metrik, reportingu a analýz zjištění.

Ve výsledku je součet zdrojů alokovaných k měření IT velmi náročný, ale užitečnost měření je velmi nízká. Kvantitativní metriky typicky měří šum propojených aktivit, typicky reaktivních aktivit v IT, kde chybí podstatná část toho, co IT vykonává. Nárůst komplexity vede k tomu, že se práce IT přesouvá od rutinních prací ke složitým analýzám, rozhodování, identifikace toho, co je potřeba udělat, s kým, kde a proč.

Tím jako celá ekonomika se přesouvá do doby znalostní a informační, význam kvantitativního řízení se snižuje, naopak kvalitativní řízení získává větší důležitost. To je realita, kterou musí reflektovat i moderní řízení IT.

Příklady kvalitativních metrik jsou:

• IT Quality Index – celková úroveň IT kvality
• Kvalita spolupráce CLX, vnímání kvality spolupráce CLQ
• Kvalita znalostních pracovníků KWQI
• Kvalita týmu

Zdrojová náročnost kvalitativních metrik je menší, neboť zpravidla stačí jejich měření 1x za rok, nebo dokonce za dva roky.

Praktické doporučení tedy zní:

1. Proveďte revizi všech kvantitativních reportů a eliminujte většinu z nich – ušetříte tím řadu zdrojů, zejména čas lidí
2. Zakomponujte do řízení kvalitativní metriky včetně vhodných metod vizualizace a pochopení celkového stavu IT

Více detailů a jak na to je součástí kurzů IT Quality Index a knihy IT Quality Index 2022 Edition, ISBN 9798543925812

 

 

Byla vydána nová edice metodiky IT Quality Index 2022 Edition

Rozšířená edice nyní zahrnuje navíc:

• Řízení kvality znalostních pracovníků
• nové kompozitní metriky Kvalita spolupráce CLQ
• Index kvality znalostního pracovníka KWQI
• Rozšířené schéma školení témat IT kvality
• Mapování dimenzí kvality na SFIA V8

Hlavní části IT Quality Index, které byly aktualizovány:

• Teorie modelu IT Quality Index
• 48 dimenzí kvality
• Metodika měření a zpracování výstupů
• Grafické výstupy
• vizuální IT QMS – IT Quality Management System
• Role IT kvality managera

Kniha je určena pro ředitele IT, IT manažery a všechny profese IT, které chtějí modernizovat řízení IT směrem k proaktivnímu řízení a adopci systémů řízení kvality v IT.

Kniha je dostupná v tištěné podobě i jako e-book, ISBN: 9798543925812 dostupná na Amazon

Nový kurz: Managing Knowledge Worker Quality

Po dlouhou bodu zůstávala existence znalostního pracovníka skryta, neboť hlavní důraz byl kladen na produktivitu, rychlost reakce na požadavky, úplnost plnění úkolů. Zjednodušeně, práce v IT se vnímala jako práce manuálního pracovníka, který plní úkoly, které mu byly přiděleny. Na přelomu století došlo k rozpoznání existence fundamentální odlišnosti mezi manuální prací a znalostním pracovníkem (knowledge worker), jehož charakteristikou je komplexita problémů, jejich proměnlivost a to, že většinu pracovních aktivit vykonává aktivně, autonomně, práce je kreativní a hlavní důraz není kvantita, ale kvalita.

Kurz je určen zejména IT manažerům se zájmem o nové trendy v řízení IT. principy a logika vychází z nových trendů charakteristických pro znalostní ekonomiku a odklon od řízení IT podle průmyslové éry zaměřené na výkonnost a efektivitu

Kurz rozvíjí tyto dovednosti v mezinárodní taxonomii SFIA.

SFIA skills: Enterprise IT governance GOVN, IT management ITMG, Innovation INOV, Competency assessment LEDA, Performance management PEMT.

Detail kurzu je zde

Kurz navazuje na kurzy IT Quality Index, účast na těchto základních kurzech však není nezbytná.

Kurz je dvoudenní, jeho součástí jsou praktická cvičení využitelná pro řízení znalostních pracovníků.

 

Peter Drucker o znalostním pracovníkovi: „Je třeba, aby byli odpovědni za svoji produktivitu, musí jím být poskytnuta autonomie“

„It demands that we impose the responsibility for their productivity on the individual knowledge workers themselves. Knowledge Workers have to manage themselves. They have to have autonomy.“

Existence znalostního pracovníka zůstala až do nedávna nepovšimnuta, neboť modely typu ITSM, Agile, DevOs pracují s logikou produktivity, kdy měříme množství výstupu, nikoliv kvalitu.

Metoda IT Quality Index, uvedená v roce 2017, přinesla novou definici kvality, to jak je možné kvalitu změřit a také vytvořila myšlenkový základ pro odvozené kvalitativní metriky, které nezapadají do logiky rutinního provádění opakujících se činností.

Propojené a příbuzné kvalitativní metriky jsou:

• IT Quality Index – celková kvalita IT, analyzovaná jako multi-dimenzionální veličina
• Knowledge worker quality / Kvalita znalostního pracovníka – měřená jako n:n vice rozměrný objekt, z pohledu spolupracovníků, nadřízeného a externího experta
• Collaboration experience / Kvalita spolupráce – vzájemné vnímání kvality spolupráce na úrovni spolupracovníků nebo celých týmů

Výše uvedené metriky jsou taktického nebo strategického charakteru, je vhodné je měřit jednou za 1-2 roky. Tyto metriky mohou významně eliminovat použití kvantitativních metrik, které typicky měří jen fluktuace v zátěži práce

Více podrobností je součástí kurzu IT Quality Expert, případně se řeší individuálním workshopem nebo konzultačním projektem.

Proč je potřeba zásadně modernizovat řízení IT?

Od 90-tých let IT komunita hledala strukturované přístupy k řízení IT. Postupně se řízení IT zaměřovalo na procesy, následně na služby a produkty. Tato logika reflektovalo převažující myšlenkové proudy, kde dominantní rolí managementu byla vyšší produktivita, rychlost a nákladovost. tento důraz však neřeší řadu problémů, naopak mnoho problémů vytváří.

Problémy řízení IT:

• IT se staví do role poskytovatel služeb byznysu, tedy do pasivní role a pasivní způsob fungování
• Hledání inovačních myšlenek je exponenciálně složité, IT promeškává šanci být hledačem inovací a zlepšování, neboť očekává, že byznys řekne, jaké problémy se mají řešit
• IT zavedlo systém řízení IT, který vytváří zbytečné složitosti nepotřebné pro vnitřní fungování – například service level management
• Zaměření na služby potlačilo roli IT jako něčeho strategického,
• Digitální transformace vyžaduje nový pohled na roli IT, roli která v tradičních modelech řízení není popsána

Je třeba redefinovat co a proč IT vlastně je. IT je kapabilitou, nervovým systémem organizace. Toto nové paradigma řízení IT je zásadním přínosem nového modelu řízení IT – DCMM.

• IT plní roli nervového centra organizace
• IT je trvalým zdrojem zlepšování a inovací byznysu
• Práce IT se mění z opakujícíh se činností na komplexní znalostní práci – Knowledge Work
• Interní komplexita řízení IT je minimalizována, protože není potřeba oddělovat odpovědnosti mezi IT a byznys. IT a byznys je jedna věc
• Aktivem organizace jsou digitální agenti (algoritmy), které určují konkurenční nebo kolaborativní výhodu

Vývojové fáze řízení IT je uvedeno na tomto obrázku

V roce 2021 a dalších letech je role IT určující schopností modernizace celých organizací. Role IT je zásadní a vyžaduje změnu mentálního modelu. DCMM : Digital Capabilities Management Model je návodem na to, jak tuto změnu prakticky provést.

K DCMM je řada školení – viz informace zde

Popis metodiky ve formě knihy ISBN 9781723571923