Certification in IT Quality – kombinovaný 5 denní kurz pokrývající hlavní moduly
Délka kurzu: 6 dnů včetně certifikačního testu, rozsah 41 hodin
Datum, cena a místo : Termíny a ceny jsou dole v registračním formuláři nebo zde
Detaily kurzu ke stažení jsou zde
Přehled: Kurz je určen pro pracovníky IT, kteří chtějí změnit způsob fungování IT od reaktivního řízení, kdy IT pasivně reaguje na přicházející požadavky, směrem k proaktivnímu řízení, kdy se IT trvale zlepšuje a tato zlepšení jsou viditelná ve formě systému zlepšování. Tento kombinovaný kurz zahrnuje obsah kurzů Professional, Expert a manager. Popisuje nový pohled na termín IT kvalita, jak kvalitu změřit, porovnat a vizualizovat. Součástí je i popis a návrh IT Quality Management systém, který je v souladu s ITIL® Continual Service Improvement (ITIL CSI), ITIL4 DPI, ISO/IEC 20000 i COBIT 2019 APO 11 Managed Quality.
Podmínky účasti: Kurz je určen zkušeným IT profesionálům, kteří mají znalost s řízením podle ITSM. Typický účastník je CIO, IT manager, vedoucí týmu, specialista IT governance, IT kvality manager. Další skupinou jsou konzultanti, kteří se věnují profesionálním konzultačním službám – IT auditor, principal IT consultant, externí IT kvality manager.
Cílová skupina: Kurz je určen zkušeným IT profesionálům, kteří mají znalost s řízením podle ITSM. Typický účastník je IT manager, vedoucí týmu, specialista IT governance, IT kvality manager. Další skupinou jsou konzultanti, kteří se věnují profesionálním konzultačním službám – IT auditor, principal IT consultant, externí IT kvality manager.
Co se účastnici naučí: Tento kurz seznámí účastníky s pojmem IT kvalita, kdy IT je vnímáno jako komplexní systém. Naučí se, jak kvalitu změřit, vizualizovat a komunikovat srozumitelným způsobem. Naučí se, jak navrhnout IT QMS, který bude podporovat kulturu trvalého řízení kvality s ohledem na dostupné zdroje. Během kurzu účastníci získají znalost o roli IT kvality manažera, který udržuje kulturu kontinuálního úsilí a hledání lepších postupů v řízení IT od operativních činností po přípravu strategie IT. Naučí se, jak změnit vnímání IT z pasivní role na vnímání IT jako sebe zlepšující organizaci. Nově je do tohoto kurzu (2022) zařazen zatím nepovinný modul Managing Knowledge Worker Quality v rozsahu jednoho dne. Od roku 2023 bude tento modul povinný.
Mapování IT získaných IT dovedností:
COBIT 2019: proces APO11 Managed Quality.
SFIA skills: Quality management QUMG 6-7, Quality assurance QUAS 5-6, Measurement MEAS 4-6, Competency assessment LEDA 4-5
Program kurzu:
1. den – IT Quality Foundation
- Měření IT kvality – důvody, motivace.
- Popis tradičních způsobů přístupu ke kvalitě
- Architektonický návrh model IT Quality Index
- IT Quality Index – popis model, principy, nova definice IT kvality.
- Domény kvality, dimenze a atributy
- Měření kvality – popis metodiky
- Zpracování výstupů a grafické reprezentace
- Prezentace výstupů a způsob komunikace IT kvality
- Přínosy měření kvality pro organizaci
2.den – IT Quality Expert
- Podrobný popis metody měření
- Organizace celého průběhu měření
- Praktické problémy z reálných projektů a jak jim čelit
- Podrobný popis 48 kvalitativních dimenzí
- Business/Customer – zákazník IT
- Human capital – lidi jako znalostní kapitál
- Services – služby
- Processes – procesy
- Tools – nástroje
- Appearance – vzhled a působení IT
- Podrobný popis zpracování dat a tvorba grafických výstupů
- Identifikace oblastí ke zlepšení
- Prezentace pro management
- Komunikace hodnoty zlepšení
- Online test „Certified IT Quality Expert“ CITQE
3.-4. den – IT Quality Manager a test
- Shrnutí klíčových částí modelu IT Quality Index
- Návrh vizuálního modelu IT QMS
- Hlavní části modelu a Visual Proportional Board
- IT QMS – Role a odpovědnosti
- Nová role IT kvality manažera – pracovní náplň
- Hledání zlepšení, od nápadu k realizaci
- Kvantifikace přínosů – metodiky CVC, RBA, ADRA
- Reportování a KPI k IT QMS -co a proč měřit
- Mapování IT Quality Index and COBIT 2019 APO11 Manage Quality
- Praktická cvičení:
- Hledání nápadu na zlepšení
- Vizuální řízení – tabule zlepšování
- Vyhodnocování přínosů zlepšení
- Návrh vlastního IT QMS
- Online test Certified IT Quality Manager – CITQM
- Složením testů CITQE a CITQM získá účastník přímo certifikaci „Certification in IT Quality“ – CITQ
5. – 6. den – Managing Knowledge Worker Quality – řízení kvality znalostního pracovníka, pro rok 2022 je modul volitelný, od roku 2023 povinný.
- Hlavní rysy znalostní práce a rozdíly oproti rutinní práci
- Analýza kvality nerutinních činností
- Taxonomie dovedností SFIA ve vazbě na proaktivní činnosti
- Kvalitativní metriky CLX – collaboration experience, CLQ – Collaboration Quality, KWQI – knowledge worker quality index
- Praktické postupy měření kvality znalostního pracovníka
- Online test „Certification Managing Knowledge Worker Quality“ CMKWQ
- Složením všech 3 testů CITQE, CITQM a CMKWQ získá účastník přímo certifikaci „Certification in IT Quality“ – CITQ
Doplňující informace:
- Kurz vede zkušená lektor s certifikací Accredited IT Quality Expert
- Součástí kurzu jsou cvičení, které zapojí účastníky s cílem získat praktické dovednosti.
Zpětná vazba od ředitele IT: „Náš IT reporting byl zaměřen zejména na objemy zpracovaných požadavků nebo rychlost řešení výpadků. Tento reporting však vedl k vnímání IT jako oddělení, které je pasivní a čeká, co se stane a pak reaguje. Zavedením strukturovaného IT QMS včetně vizualizace se nám podařilo zlepšit to, jak je IT vnímáno. Kultura uvnitř IT se postupně změnila a pracovníci IT nyní mnohem častěji přináší nápady na zlepšení naší práce. S odstupem času mohu říci, že bez řízení IT kvality byla pozice IT mnohem horší, zavedení principů řízení IT kvality doporučuji všem IT.“
Offline registrační formulář ke stažení a vyplnění
