IT Quality Manager

Popis kurzu ke stažení zde

Předpoklady pro kurz: Pro absolvování kurzu nejsou povinné žádné jiné kurzy – doporučujeme však absolvovat IT Index Foundation Foundation nebo kurz IT Quality Index Expert. Je nutné chápat principy řízení IT služeb, proto je vhodný také ITIL® Foundation nebo ITIL® 4. Doporučená literatura IT Quality Index 2022 Edition, ISBN 9798543925812

Popis kurzu:  Na tomto kurzu se účastníci naučí jak implementovat a kontinuálně řídit proces trvalého řízeníí kvality IT na základě metodiky IT Quality Index. Kurz provede účastníky od návrhu až po udržitelné řízení systému managementu kvality IT řízeného principy, oblastmi a dimenzemi indexu kvality IT. Účastníci se naučí demonstrovat odhodlání k neustálému zlepšování kvality IT ve všech kvalitativních rozměrech. Účastníci se naučí jak reportovat a vizualizovat dosažená zlepšení směrem k managementu společnosti. Účastnici se naučí kvantifikovat přínosy zlepšení manažersky srozumitelným způsobem.

Kurz je zaměřen na oblast IT quality : SFIA skills: Quality management QUMG 4-5

Cílová skupina: Manažerům kvality IT, CIO, Vedoucím týmů IT, Service delivery manažerům, těm co řídí CSI / QM v oblasti IT, titulu CITQM  a/nebo AITQE

Navazující kurzy:     Managing Knowledge Worker Quality, Managing Supplier Quality

• Přehled hlavních částí metodiky IT Quality Index z kurzu IT Quality foundation
• Návrh vizuálního modelu IT Quality Management System
• Popis a účel součásti IT QMS.
• Zavedení IT QMS do praxe – začlenění do řízení IT, role a odpovědnosti IT Quality Managera, požadavky na tuto roli
• Životní cyklus Zlepšení kvality – od nápadu přes realizaci a vyhodnocení přínosů
• Měření hodnoty vylepšení pomocí technik techniky CVC, RBA, ADRA
• Reporting KPI IT QMS – co, jak a proč reportovat.
• IT QMS jako proaktivní činnost v IT – podstata práce znalostního pracovníka
• Mapování IT QMS do COBIT 2019, proces APO11 Managed Quality
• Cvičení, která tvoří přibližně 30% kurzu:
  • Hledání nápadů ke zlepšení – pozitivní i negativní zlepšení
  • Vizuální řízení životního cyklu
  • Vyhodnocení efektů vylepšení
  • Návrh a úprava vlastního IT QMS
• Certifikační zkouška „Certified IT Quality Manager“ CITQM, úspěšní kandidáti budou uvedeni v registru SCR – Successful Candidate Register

• Kurz vede akreditovaný trenér Accredited IT Quality Expert and Trainer – AITQE / AITQT
• Součástí kurzu jsou praktická cvičení a příklady zlepšení IT kvality
• Pro složení certifikačního testu se musí účastníci aktivně zapojit do praktických cvičení
• Účastnici získají šablony pro urychlení zavedení IT QMS do jejich organizací

Offline registrační formulář ke stažení a vyplnění nebo

Online registrační formulář: