aneb jak sestavit katalog služeb a vyčíslit náklady na tyto služby
Za co se utrácí v IT nejvíce peněz ? Co IT vlastně dělá ? Proč je vás tam tolik ?
Odpověď na zdánlivě jednoduché otázky je často obtížnější, než by se na první pohled mohlo zdát. Absence katalogu IT služeb a následného rozklíčování nákladů na jednotlivé služby je častým problémem, který při bližším zkoumání znamená mnoho důsledků a obtíží pro moderní řízení IT.
Tento workshop se věnuje problematice sestavení katalogu služeb a souběžně se věnuje způsobům, jak vyčíslit náklady na tyto služby. Strukturalizaci katalogu lze uchopit různými způsoby, stejně tak lze rozdílně přistoupit k míře složitosti klíčování nákladů na tyto služby. Na workshopu jsou diskutovány reálné příklady katalogu a vyčíslení nákladů na služby.
Obsah workshopu – 1 den
- Co je Katalog služeb a jak zapadá do metodik ITIL® a ISO/IEC20000:2011
- Struktura a obsah katalogu
- Výběr služeb jejich členění
- Metody ocenění služeb
- Případová studie a diskuze řešení
Doplňující informace
- Součástí školení jsou reálné příklady z praxe, které propojí teoretickou základnu s denní realitou pracovníků IT.
- Ve školících podkladech se používá anglická terminologie z důvodu zachování konzistnce významů termínů, které jsou v praxi používány zpravidla v anglické podobě. Případové studie a příklady jsou v češtině a vychází z reálných projektů
- Workshop je koncipován tak, že je vytvořen i časový prostor pro sdílení zkušeností mezi účastníky školení a to ve formě diskuze konkrétního zadání a následných variant přístupu k řešení
- V rámci školení je po celý den zajištěno občerstvení, připojení na wifi
- V průběhu školení si mohou účastníci vybrat a objednat další odbornou literaturu
Cena školení je 12.860 Kč / osobu za jednodenní školení (cena bez DPH).
Obsah školení ve formátu PDF je zde:
Přihláška ve formátu MS Word, kterou můžete po vyplnění poslat emailem, je zde.