administrator

„Studie zjistila, že v podstatě každý jednotlivý člověk nenávidí hodnocení výkonnosti.“ – Noise, Daniel Kahneman

Potřebujeme tedy hodnocení výkonnosti a pravidelné nastavování cílů a hodnocení jejich plnění? Žijeme stále v průmyslové éře, kdy lidé provádějící opakovaně vstupně-výstupní operace s předdefinovanými výstupy, které se snadno měří?

 

K výkonnostním metrikám a hodnotícím pohovorům však existuje alternativa – kvalitativní metriky odrážející charakteristiky znalostní práce, tedy kdy znalostní pracovník dynamicky a aktivně rozhoduje o tom, co kdy a jak je potřeba udělat, kdy postup není dopředu detailně popsaný a kdy výsledek práce není dopředu jednoznačně popsán?

• Úrovně dovedností dle metodiky a taxonomie SFIA měřeno nezávislým hodnotitelem dovedností (SFIA skill assessment)
• Index proaktivity – odráží strukturu dovednosti z úrovně reaktivity nebo proaktivity
• Index kvality znalostního pracovníka – sestaven z multi-perspektivního hodnocení (manažer + kolegové), 3-5 dimenzí #KWQI
• Kompozitní indikátor Kvality znalostního pracovníka – složený ukazatel z výše uvedených metrik Composite indicator Quality of knowledge worker #CIQKW, nebo také Hodnota znalostního pracovníka #VKW

Kombinace kvalitativních metrik poskytuje nákladově efektivní obraz celkové odborné kvality jednotlivého pracovníka, obvykle měřený každé 2 roky nebo pro juniorské pozice aktualizované každý rok.

Účel kvalitativních metrik je odlišný od výkonnostních metrik

• nízká frekvence měření
• plánování rozvoje a sledování změn v kvalitě
• identifikace vynikajících pracovníků pro povýšení nebo pro změnu role
• identifikace možných toxicit v týmech, které mohou mít negativní vliv na týmového ducha a kvalitu spolupráce

Přínosy kvalitativních metrik pro znalostní pracovníky v IT

• menší spotřeba času a  méně stresu všech zúčastněných
• zaměření na budoucí vývoj, spíše než na minulou výkonnost
• použitelnost pro komplexní proaktivní práci s nejistými výsledky a dlouhodobým úsilím

Další podrobnosti a praktické šablony jsou součástí nedávno rozšířeného školení Řízení kvality znalostního pracovníka

Obrázek z excelových šablon zahrnutých v tomto školení.

 

 

Od ledna 2023 dojde k zjednodušení certifikační logiky kurzů IT Quality Index a to na základě požadavků na absolvování kurzů IT Quality index v pořadí, které reflektuje priority jednotlivých uživatelů – například zavádění IT QMS iterativním způsobem a požadavkem absolvovat kurz IT Quality Manager bez předchozí účasti na jiných kurzech.

Dochází tedy ke zjednodušení:

• Byla odstraněna povinnost absolvovat kurz IT Quality Foundation před kurzem IT Quality manager. Nyní je možné libovolný kurz absolvovat v libovolném pořadí.
• Žádný certifikát nemá dobu expirace nebo nutnosti recertiface. Každý certifikát má neomezenou platnost.
• Certification in IT quality – je završující certifikace po obsolvování vyjmenovaných kurzů, certifikace je udělena automaticky a nevyžaduje test. Jde o potvrzení o absolvování celého cyklu kurzů IT Quality Index a to kombinací
  • IT Quality Foundation, IT Quality Manager a Managing Knowledge Worker Quality nebo
  • IT Quality Expert, IT Quality Manager a Managing Knowledge Worker Quality
• Doplňkový kurz Managing Supplier Quality zůstává jako nadstavba, která souvisí z koncepty IT Quality Index, aktuálně není součástí cyklu Certification in IT Quality – viz obrázek dole.
• Již dříve zavedený registr uživatelů je ověřovací autoritou validity certifikace – certifikaci lze dohledat dle ID certifikátu, lze též použít iniciály jména pro zafiltrování. Úmyslně nelze vyhledávat podle celého jména z důvodu ochrany jmen absolventů. Registr neobsahuje žádné senzitivní údaje.

Přes silný trend zavádět předplatné a poplatky za ověření platnosti, nebudeme ani nezvažujeme zavádění subscription schéma do metodiky IT Quality Index

Aktuálně platná kniha IT Quality Index 2022 Edition je poslední platnou verzí metodiky a je zcela v souladu s touto změnou. Naší motivací je zjednodušovat celý koncept a odstraňovat případné komplikace a nejasnosti.

Tradiční modely řízení vychází z paradigmatu industriální éry – vyrobit více produktů za nižší cenu a tím uspokojit nikdy nekončící poptávku ze strany zákazníka. Pracovat rychleji, eliminovat prodlevy a snižovat spotřebu lidské práce. To jsou hlavní teze, které se v průběhu devadesátých let dostaly i do všech hlavních metod řízení IT.

Přibližně od roku 2000 se však většina hodnoty, které vytváří lidstvo, přesunula ke komplexní znalostní práci – schopnost akumulovat informace, transformovat je ve znalosti a knowhow je jedním z hlavních trendů nové éry. Další oblasti je schopnost firem a jednotlivců uvnitř firmy spolupracovat v komplexních kolaborativních sítích, které jsou nezbytným předpokladem pro návrh a tvorbu komplexních produktů, služeb, platforem a celých ekosystémů. Práce v IT již tedy nespočívá k reaktivním řešení požadavků „interního zákazníka“, ale IT se stává koordinátorem a aktivní silou inovací a zlepšování digitálních schopností firem.

Nový kurz  přináší souhrn nových trendů z oblastí informační teorie s výběrem částí, které mají praktické dopady do řízení interního IT a pro redefinici toho, co vlastně interní IT je a jaký je jeho hlavní důvod existence.

Obsah kurzu vytváří myšlenkový fundament a mentální model pro sadu propojených kurzů, které jsou souhrnně označeny termínem Digital Capabilities Management.

Kurz Informační teorie prakticky je určen pro novou generaci CIO a IT leaderů, kteří chtějí modernizovat řízení IT na půdorysu realit digitální éry a znalostní ekonomiky.

Na úvodní kurz je připravena speciální promo akce – sleva, kterou lze vyžádat emailem nebo telefonicky. Počet účastníků na úvodní kurz je omezen kapacitou školící místnosti.