Zdenek Kvapil

Po velmi dlouhou dobu v řízení IT dominují kvantitativní metriky, které stojí na logice vykonávání opakujících se procesů, takže se zaměřujeme na kvantitu, úspornost a produktivitu. Tato logika vychází z předpokladu, že hlavní roli IT je reakce na požadavky z byznysu, který definuje co má IT dělat.

V době znalostní ekonomiky je tato logika přežitá, práce v IT je převážně znalostního charakteru, proměnlivá, nerutinní. Od většiny pozic v IT se očekává schopnost najít a vykovávat činnosti, které pro organizaci generují maximální užitek. IT je tím, kdo navrhuje co a proč se má udělat – inovační úsilí, zlepšování, vzdělávání, zlepšování IT bezpečnosti, identifikace rizik, forenzní činnosti jsou příklady znalostních aktivit, kde dominují kvalitativní kritéria, nikoliv kvantitativní.

IT činnosti lze tedy rozdělit do dvou hlavních kategorií, mezi kterými není ostrá hranice

1. Rutinní práce dle popsaných postupů – podpora uživatelů, nástup nového zaměstnance, výměna mobilního telefonu – užití kvantitativních metrik je relevantní
2. Znalostní práce – nerutinní, proměnlivá, zapojení více lidí – spolupráce – pro tyto činnosti jsou aplikovatelné kvalitativní metriky

Hlavní rozdíly mezi kvantitativními a kvalitativními metrikami popisuje následující tabulka.

Z praktického hlediska má toto členění tyto dopady. Čím více je pracovní činnost konkrétního pracovníka nerutinní, tím méně jsou aplikovatelné kvantitativní metriky a tím více má smysl používat kvalitativní metriky, například index kvality znalostního pracovníka #KWQI (Knowledge Worker Quality Index), nebo kompozitní metriku #CLQ (Collaboration Quality).

Přechod od kvantitativního směrem ke kvalitativnímu řízení vyžaduje podstatnou změnu uvažování a změnu cílů řízení, tedy změnu vzorce chování a cílů snažení – od kvantity ke kvalitě. Pro seznámení s praktickými postupy, jak tuto změnu realizovat doporučujeme kurz Řízení kvality znalostního pracovníka, který se této oblasti věnuje a ze kterého jsou výše uvedené obrázky.

Role IT v inovacích byla dlouho přehlížena nebo zmiňována okrajově. Základním problémem řízení IT je zastaralý přístup k roli IT v organizacích, kdy IT je popisována jako poskytovatel služeb nebo produktů na základě definovaných požadavků z byznysu.

Tento popis role IT vede k pasivitě IT a k ignorování inovačního úsilí jako něco, co leží mimo kompetence IT.

Pokud se podíváme jak k inovacím přistupují metodiky jako ITIL, Agile, DevOps, Scrum – zjistíme, že oblast inovací je opomenuta, nebo zmíněna zcela okrajově. Důvodem je základní koncept obsažený ve všech těchto metodách – byznys je zákazník, který řekne IT co potřebuje a IT tuto potřebu zajistí ve formě služby nebo produktu.

Tento koncept je v době znalostní ekonomiky zastaralý a zavádějící. Role IT je zcela odlišná, než tyto metodiky navržené v 90-tých lech popisují.

IT hraje aktivní roli, je iniciátorem hledání inovativních řešení a zapojení do inovačních ekosystémů.

Bez změny myšlenkového modelu o roli IT se inovační úsilí bude odehrávat mimo IT, IT bude pasivním realizátorem myšlenek přicházejících z jiných oddělení.

Jak má tedy IT k inovacím přistupovat?

• změnit metody řízení IT od pasivní role k roli aktivní
• naučit se nové postupy a techniky, jak přistupovat k inovacím z pozice IT
• zapojit se do inovačních ekosystémů
• nabídnout managementu aktivní roli IT v inovacích

Pokud chcete vědět více o řízení inovací z pohledu IT managementu, doporučujeme kurz Innovation management in IT. Kurz je primárně určen pro CIO, ředitele IT a další manažerské pozice v IT. Obsah je také vhodný pro další pozice v IT, zejména při transformaci a modernizaci řízení.

 

 

Pro rok 2022 jsme připravili řadu novinek, které mají za cíl zlepšit kvalitu řízení IT a modernizovat všechny organizace prostřednictvím inovace řízení IT, které je více zaměřeno na zvýšení inovačního potenciálu a zlepšování všech digitálních aspektů jejich organizaci.

Oblast IT kvality

Byla vydána nová edice metodiky IT Quality Index 2022 Edition, ISBN 9798543925812,  která rozšířila obsah o cca 20%.

Hlavní obsahem je:

• definice termínu IT kvalita
• metoda měření
• definice kvalitativních dimenzí
• grafické výstupy
• šablona IT QMS

Nové části edice 2022

• Metoda měření kvality znalostních pracovníků – Knowledge Worker Quality Index – nová kvalitativní metrika #KWQI
• Kvalita spolupráce CLQ, collaboration experience CLX – nové kvalitativní metriky
• Rozšíření struktury kurzů o nový 2 denní kurz na toto téma Managing Knowledge Worker Quality 

Kniha IT Quality Index 2022 je dostupná jako paperback nebo ebook přes Amazon

Oblast inovací – Model DCMM

Model DCMM : Digital Capabilities Management Model, byl akceptován řadou progresivních CIO jako nový způsob řízení IT, kdy se role IT mění z poskytovatele služeb na strategické aktivum, kdy IT je zdrojem zlepšování, inovací a nových obchodních příležitostí.

Novinky

Kniha DCMM byla rozšířena a aktualizována, Nově byly doplněny zejména oblasti popisu role managera IT, řízení inovačního úsilí a vytváření inovačních ekosystémů

Významné rozšíření se též provedlo u kurzů DCMM:

DCMM Masterclass – rozšířena infografika a popis kontexu vhodného pro přechod od ITSM k DCMM

DCMM Professional

•  praktické šablony pro analýzu vhodnosti zavedení DCMM
• kvantifikace přínosů
• 12 kroků rekurzivní adopce

DCMM Manager

• Nové části oblasti rozhodování – decision making and information theory
• Práce v kolaborativních sítích
• Kvalitativní management jako hlavní změna oproti předchozím modelům řízení

Nový kurz – Innovation management in IT

• Role IT v inovacích
• Role DCIB, ISO56002 a model DCMM pro podporu inovačního úsilí IT
• Návrh Inovačního systému s aktivní rolí IT
• Certifikace Innovation Management in IT pro rozvoj dovednosti Innovation – dle taxonomie SFIA

Metodika DCMM je základem pro transformaci řízení IT a pro náplň výše uvedených kurzů.