Zdenek Kvapil

Nový kurz: Managing Knowledge Worker Quality

Po dlouhou bodu zůstávala existence znalostního pracovníka skryta, neboť hlavní důraz byl kladen na produktivitu, rychlost reakce na požadavky, úplnost plnění úkolů. Zjednodušeně, práce v IT se vnímala jako práce manuálního pracovníka, který plní úkoly, které mu byly přiděleny. Na přelomu století došlo k rozpoznání existence fundamentální odlišnosti mezi manuální prací a znalostním pracovníkem (knowledge worker), jehož charakteristikou je komplexita problémů, jejich proměnlivost a to, že většinu pracovních aktivit vykonává aktivně, autonomně, práce je kreativní a hlavní důraz není kvantita, ale kvalita.

Kurz je určen zejména IT manažerům se zájmem o nové trendy v řízení IT. principy a logika vychází z nových trendů charakteristických pro znalostní ekonomiku a odklon od řízení IT podle průmyslové éry zaměřené na výkonnost a efektivitu

Kurz rozvíjí tyto dovednosti v mezinárodní taxonomii SFIA.

SFIA skills: Enterprise IT governance GOVN, IT management ITMG, Innovation INOV, Competency assessment LEDA, Performance management PEMT.

Detail kurzu je zde

Kurz navazuje na kurzy IT Quality Index, účast na těchto základních kurzech však není nezbytná.

Kurz je dvoudenní, jeho součástí jsou praktická cvičení využitelná pro řízení znalostních pracovníků.

Peter Drucker o znalostním pracovníkovi: „Je třeba, aby byli odpovědni za svoji produktivitu, musí jím být poskytnuta autonomie“

„It demands that we impose the responsibility for their productivity on the individual knowledge workers themselves. Knowledge Workers have to manage themselves. They have to have autonomy.“

Existence znalostního pracovníka zůstala až do nedávna nepovšimnuta, neboť modely typu ITSM, Agile, DevOs pracují s logikou produktivity, kdy měříme množství výstupu, nikoliv kvalitu.

Metoda IT Quality Index, uvedená v roce 2017, přinesla novou definici kvality, to jak je možné kvalitu změřit a také vytvořila myšlenkový základ pro odvozené kvalitativní metriky, které nezapadají do logiky rutinního provádění opakujících se činností.

Propojené a příbuzné kvalitativní metriky jsou:

• IT Quality Index – celková kvalita IT, analyzovaná jako multi-dimenzionální veličina
• Knowledge worker quality / Kvalita znalostního pracovníka – měřená jako n:n vice rozměrný objekt, z pohledu spolupracovníků, nadřízeného a externího experta
• Collaboration experience / Kvalita spolupráce – vzájemné vnímání kvality spolupráce na úrovni spolupracovníků nebo celých týmů

Výše uvedené metriky jsou taktického nebo strategického charakteru, je vhodné je měřit jednou za 1-2 roky. Tyto metriky mohou významně eliminovat použití kvantitativních metrik, které typicky měří jen fluktuace v zátěži práce

Více podrobností je součástí kurzu IT Quality Expert, případně se řeší individuálním workshopem nebo konzultačním projektem.

Digitální transformace představuje příležitost pro řadu organizací k růstu a k zapojení do různých digitální ekosystémů,

Role IT v digitální transformaci je však pro mnoho IT manažerů nejasná, neboť se ztotožnili s paradigmatem řízení IT jako dodavatel služeb (ITSM) nebo software (Agile, DevOps) dle potřeb byznysu. Tato logika je však v současné době přežitá, role IT se posunula na strategickou úroveň a tedy digitální schopnosti organizace jsou předpokladem pro budoucnost každé firmy.

Role IT se tedy v čase mění:

• 90-tá léta – převod práce z papírové formy do formy digitální, kdy procesy zůstaly neměnné – důraz na Technologie
• 2000-tá léta – digitalizace procesů, workflow, schvalování, reporting – při zachování původní vnitřní logiky byznys procesů – zaměření na procesy
• 2020-tá léta – digitální transformace znamená zapojení do komplexních digitální ekosystémů, spolupráce s inovačními clustery, inovace a nové byznys modely – zaměření na inovace a spolupráci

Každá z těchto etap znamená jinou pozici IT v organizaci.  Digitální transformace vyžaduje změnu paradigmatu řízení IT, kdy IT se přemění na znalostní práci, zkoumání možností nových technologií a zapojení do externích digitálních ekosystémů s extenzivní výměnou dat.

Pro CIO a IT management jako takový, strategické zaměření se musí posunout od nákladů, rychlosti k inovacím a schopnosti spolupráce. Nový vzor řízení, cíle IT managementu, důležitost dovedností pracovníků IT se masivně mění.

Moderní CIO si je této změny vědom a aktivně tuto změnu realizuje a komunikuje ve firmě. Digitální éra znamená změnu IT v nervový systém organizace, který poskytuje nové schopnosti a příležitosti.

Pokud se chcete seznámit s rolí IT v digitální transformaci, je více podrobností v kurzech DCMM Masterclass a Digital transformation for CIO