Q4IT

Quality Matters

Journal

/

CIO23 shrnutí a fotografie ze setkání

24.5.2023 proběhl neformální meetup – setkání CIO a IT manažerů se zájmem o nové trendy v řízení IT.

Program:

Blok 1: Zkušenosti s řízením IT – přednášky

Rudolf Kubíček, CIO ACO Indistries – zkušenosti s digitálními ambsadory, jak se spolupráce s vybranými zástupci oddělení vyplácí z pohledu rychlejší adopce nových řešení a inovací

Roman Kazička, enterprise architekt 365 bank, – dlouhodobě zkušenosti s řízením znalostní databáze, centralize klíčových dokumentů (single source od truth) a jak se postupy z automotive mohou hodit pro řízení znalostní

Jan Tomíšek, ICT & privacy lawyer Partner at ROWAN LEGA, posbírané zkušenosti s typickými potížemi ve smluvních vztacích mezi organizacemi a dodavateli IT služeb, například omezení výše vymahatelné škody u poskytovatelů cloudových služeb

František Zuzák a Jan Dosoudil, innogy, ukázky metrik a reportinku IT výkonosti, sledování dlouhodobých trendů, zavedení kvalitativních metrik s nízkou frekvencí měření

Zdeněk Kvapil, konzultant Q4IT, trendy v řízení IT, odklon od kvantitativního řízení směrem k řízení kvality, nové přístupy k IT kvalitě, posuzování knowhow a kvality spolupráce. Odklon od reaktivního přístupu IT a přesun role k inovacím, komplexnímu vyhledávání nových inovačních příležitostí v IT

Blok 2. Zajímavé a inspirativní knihy pro lepší IT management

Kam se poděl můj sýr, Johnson Spencer. Petr Fousek, CIO Valeo – aplikace postřehů z knihy pro osobní i profesní život

Originals, Adam Grant, Zdeněk Kvapil, Q4IT – schopnost kritického myšlení, odvaha rozporovat široce a dlouhodobě používané postupy je v dnešní době devizou pro modernizaci toho, jak řízení IT aplikujeme v praxi

Blok 3. Diskuze o důsledcích nových technologií jako je CtatGPT, AI, diskuze nad metrikami pro řízení IT, které podchycují proaktivní práci znalostních pracovníků v IT

– promtování a pokročilé techniky využití ChatGPT. Hlavní omezení plynoucí z toho, že AI nabízí pouze přístupy, které již byly popsány a zdokumentovány. V řadě případů mohou být zavádějící, pokud hledáme neotřelé a inovativní postupy

– kvantifikace znalosti nashromážděné v hlavách lidí, použití aproximativních metrik hodnotících spolupráci v týmu a aproximace hodnoty knowhow vznikajícího proaktivní a kreativní prací.

 

Atmosféra setkání byla velmi neformální a dynamická, účastníci si mezi sebou otevřeně sdělovali své zkušenosti a názory.

Další ročník je naplánovaný v podobném formátu na 22.5.2024 – program se připravuje

/

Certifikace IT kvality v MERO CR

„IT oddělení MERO ČR se věnuje systematickému zlepšovaní kvality IT, jehož součástí je i objektivní ověření dosažené úrovně posouzením 48 kvalitativních dimenzí dle metodiky IT Quality Index. Na základě výsledků měření získalo MERO ČR certifikát kvality IT, který potvrzuje adopci osvědčených postupů řízení IT, a to s ohledem na specifika firmy a nákladovou přiměřenost.“ říká Václav Urbánek, CIO, MERO ČR

Řízení kvality IT je o soustavném hledání rovnováhy mezi složitostí, náklady a souladu s rozsáhlými knihovnami osvědčených praktik pro řízení IT. Mnoho těchto postupů je komplikovaných a určených pro komplexní prostředí. Cílová úroveň kvality je obtížně určitelná bez porovnání vůči jiným organizacím. IT Quality Index umožňuje nalezení této vyváženosti a identifikaci oblastí kvality, kde zlepšování je účelné a kde nikoliv.

Metodika IT Quality Index je veřejně dostupná včetně online zdrojů zde.

/

DCMM Adoption Pocket Guide

Kapesní průvodce zavedení metodiky DCMM byl nyní publikován k volnému stažení zde

Očekávané efekty zavedení DCMM pro řízení IT vychází z principů znalostní ekonomiky a z přesunu hodnoty z produkce do akumulace knowhow a digitálních schopností firmy

  • zlepšit kvality spolupráce uvnitř i vně IT zavedením vhodných postupů a metrik Collaboration Quality and Collaboration Experience
  • zvětšit hodnotu firmy podporou akumulace znalostí – metriky Value of knowledge Worker
  • zvýšený inovační potenciál firmy vytvořením inovačního systému se zapojením interních i externích zdrojů

Dosažení těchto efektů nastane tím, že dojde k transformaci řízení IT z:

  • IT jako dodavatel služeb
  • Nákladové středisko
  • Reaktivní řízení
  • Převážně kvantitativní metriky

Na

  • IT jako součást kolaborativní sítě
  • Převážně proaktivní řízení
  • Důraz na zlepšování a modernizaci digitálních schopností firmy
  • Inovace a komplexní znalostní práce jako stále větší podíl časového fondu  – knowledge work
  • Odklon od kvantitativních metrik směrem ke kvalitativním metrikám
  • Vizualizace a proporční management

Příručka shrnuje postupy aplikované při adopci DCMM a má za cíl vysvětlit, v čem adopce konkrétně spočívá. Příručka doplňuje již dříve publikovanou metodiku DCMM : Digital Capabilities Management Model ISBN 9781723571923

 

DCMM Adoption Pocket Guide CZE

Adopce DCMM je zde vnímána jako strategická iniciativa CIO směrem k přechodu na vyšší úroveň role IT ve firmě.

/

Quality of knowledge worker

„Studie zjistila, že v podstatě každý jednotlivý člověk nenávidí hodnocení výkonnosti.“ – Noise, Daniel Kahneman

Potřebujeme tedy hodnocení výkonnosti a pravidelné nastavování cílů a hodnocení jejich plnění? Žijeme stále v průmyslové éře, kdy lidé provádějící opakovaně vstupně-výstupní operace s předdefinovanými výstupy, které se snadno měří?

 

K výkonnostním metrikám a hodnotícím pohovorům však existuje alternativa – kvalitativní metriky odrážející charakteristiky znalostní práce, tedy kdy znalostní pracovník dynamicky a aktivně rozhoduje o tom, co kdy a jak je potřeba udělat, kdy postup není dopředu detailně popsaný a kdy výsledek práce není dopředu jednoznačně popsán?

  • Úrovně dovedností dle metodiky a taxonomie SFIA měřeno nezávislým hodnotitelem dovedností (SFIA skill assessment)
  • Index proaktivity – odráží strukturu dovednosti z úrovně reaktivity nebo proaktivity
  • Index kvality znalostního pracovníka – sestaven z multi-perspektivního hodnocení (manažer + kolegové), 3-5 dimenzí #KWQI
  • Kompozitní indikátor Kvality znalostního pracovníka – složený ukazatel z výše uvedených metrik Composite indicator Quality of knowledge worker #CIQKW, nebo také Hodnota znalostního pracovníka #VKW

Kombinace kvalitativních metrik poskytuje nákladově efektivní obraz celkové odborné kvality jednotlivého pracovníka, obvykle měřený každé 2 roky nebo pro juniorské pozice aktualizované každý rok.

Účel kvalitativních metrik je odlišný od výkonnostních metrik

  • nízká frekvence měření
  • plánování rozvoje a sledování změn v kvalitě
  • identifikace vynikajících pracovníků pro povýšení nebo pro změnu role
  • identifikace možných toxicit v týmech, které mohou mít negativní vliv na týmového ducha a kvalitu spolupráce

Přínosy kvalitativních metrik pro znalostní pracovníky v IT

  • menší spotřeba času a  méně stresu všech zúčastněných
  • zaměření na budoucí vývoj, spíše než na minulou výkonnost
  • použitelnost pro komplexní proaktivní práci s nejistými výsledky a dlouhodobým úsilím

Další podrobnosti a praktické šablony jsou součástí nedávno rozšířeného školení Řízení kvality znalostního pracovníka

Obrázek z excelových šablon zahrnutých v tomto školení.

 

 

/

Aktualizace certifikačního schématu IT Quality Index

Od ledna 2023 dojde k zjednodušení certifikační logiky kurzů IT Quality Index a to na základě požadavků na absolvování kurzů IT Quality index v pořadí, které reflektuje priority jednotlivých uživatelů – například zavádění IT QMS iterativním způsobem a požadavkem absolvovat kurz IT Quality Manager bez předchozí účasti na jiných kurzech.

Dochází tedy ke zjednodušení:

  • Byla odstraněna povinnost absolvovat kurz IT Quality Foundation před kurzem IT Quality manager. Nyní je možné libovolný kurz absolvovat v libovolném pořadí.
  • Žádný certifikát nemá dobu expirace nebo nutnosti recertiface. Každý certifikát má neomezenou platnost.
  • Certification in IT quality – je završující certifikace po obsolvování vyjmenovaných kurzů, certifikace je udělena automaticky a nevyžaduje test. Jde o potvrzení o absolvování celého cyklu kurzů IT Quality Index a to kombinací
    • IT Quality Foundation, IT Quality Manager a Managing Knowledge Worker Quality nebo
    • IT Quality Expert, IT Quality Manager a Managing Knowledge Worker Quality
  • Doplňkový kurz Managing Supplier Quality zůstává jako nadstavba, která souvisí z koncepty IT Quality Index, aktuálně není součástí cyklu Certification in IT Quality – viz obrázek dole.
  • Již dříve zavedený registr uživatelů je ověřovací autoritou validity certifikace – certifikaci lze dohledat dle ID certifikátu, lze též použít iniciály jména pro zafiltrování. Úmyslně nelze vyhledávat podle celého jména z důvodu ochrany jmen absolventů. Registr neobsahuje žádné senzitivní údaje.

Přes silný trend zavádět předplatné a poplatky za ověření platnosti, nebudeme ani nezvažujeme zavádění subscription schéma do metodiky IT Quality Index

Aktuálně platná kniha IT Quality Index 2022 Edition je poslední platnou verzí metodiky a je zcela v souladu s touto změnou. Naší motivací je zjednodušovat celý koncept a odstraňovat případné komplikace a nejasnosti.

IT Quality Index trainings structure
IT Quality Index trainings structure