DCMM Digital Capabilities Management Model – přehled
DCMM patří do nové generace metod řízení IT, odklání se od předchozích a dlouho používaných konceptů, které naráží na limity použitelnosti v informační éře. Důvodem je to, že tradiční koncepty řízení vychází z industriálních metodik s důrazem na efektivitu, produktivitu, rychlost a reakční dobu, koncepty znalostní ekonomiky v nich chybí.
Hlavní rysy tradičních metod:
- ITSM – IT se prezentuje a působí jako dodavatel IT služeb. Hlavním předmětem řízení je tedy katalog služeb, dohoda o úrovni služeb SLA, spokojenost zákazníka a měření procesních a servisních metrik
- Agile, DevOps, SCRUM – IT je v roli dodavatele a vývojáře SW produktů, dle průběžně definovaných požadavků zákazníka. Hlavní cíl je co nejkratší time-to-market, tedy rychlost vývoje SW
Kořeny těchto metod jsou v 90-tých letech a rámce řízení vychází z metod používaných ve výrobních společnostech. Vychází z předpokladu, že práce má charakter transformace vstupu na výstup. Výstup je dopředu daný a definovaný zákazníkem (požadavek). Další předpoklad je ten, že přítok požadavků od zákazníků je nikdy nekončicí, IT je tedy primárně orientováno reaktivně. Hodnota pro zákazníka nastane tehdy, pokud je požadavek splněn včas a efektivně. IT se tedy samo staví do role dodavatele nebo poskytovatele služeb. Byznys je vnímán jako ‚interní zákazník‘ IT.
DCMM a další novější koncepty řízení definují roli IT jinak
- IT je organizační kapabilita, IT je součástí komplexní kolaborativní sítě. IT a další oddělení sdílí zdroje a schopnosti pro naplňování sdílených cílů.
- Podstatou práce je znalostní práce (knowledge work), proměnlivost, proaktivita, kreativita, schopnost adaptace a inovací
- Hlavní hodnota IT je v knowhow a znalostech lidí jak v IT tak mimo IT
- Budoucí úspěch organizace spočívá ve schopnosti spolupráce mezi organizacemi – výměny dat, absorpce znalostí, zapojení do ekosystémů spolupracujících firem
- Práce je o schopnosti se učit, prozkoumávat komplexní řešení a problémy, vyhledávat příležitosti
- Výsledek práce a úsilí není dopředu znám, mnoho aktivit nemusí vést k očekávanému cíli, přesto i nedosažení efektu má svoji hodnotu a to ve formě získané zkušenosti
- Komplexní IT systémy jsou předpokladem konkurenceschopnosti
Z pohledu vývoje metod řízení IT tedy dochází k rozdvojení směrů vývoje IT managementu – transakční metody (ITSM, ITIL, Agile) a kolaborativní metody, kdy IT je vnímáno jako součást firmy a nedochází k oddělování IT od zbytku firmy.
K DCMM modelu je řada dalších podkladů k seznámení:
Infografika zobrazující klíčové myšlenky
Insight document – krátký popis (anglická verze)
Volné podklady – adopční příručka, prezentace a
Vlastní publikace DCMM dostupná přes Amazon ISBN: 9781723571923 dostupné jako paperback a e-book, anglická verze
K metodice DCMM je i ucelená řada školení od seznámení s konceptem, přes praktické postupy zavedení po pokročilé kurzy popisující používání DCMM
