Zásadní aktulizace ITIL nyní přináší verzi ITIL 4, která podstatným způsobem mění obsah.
Hlavní změny:
- od procesů a služeb se směřuje pozornost k hodnotě – value stream, value system
- životní cyklus (service lifecycle) je nahrazen value chain
- 4 dimenze service managementu
- principy platné pro všechny typy aktivit
- od procesů k practices
- matice odpovědností RACI již není to hlavní, protože role jsou dynamicky definovány v rámci practices and value streams
Pro držitele předchozích certifikace ITIL Expert (nebo 17 bodů z ITIL V3) je možnost přejít na úroveň ITIL Managing Professional pomocí 5 denního kurzu Managing professional transition.
Pro všechny pozice IT v organizacích, které se řídí principy service managementu je dostupná sada kurzů, které pokrývají celé spektrum práce IT
ITIL 4 Foundation – 2 denní kurz
ITIL 4 Create, Delivcr and Support (CDS) – 3 denní kurz
ITIL 4 Direct, Plan and Improve (DPI) – 3 denní kurz
ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV) – 3 denní kurz
ITIL 4 High Velocity IT (HVIT) – 3 denní kurz
Managing professional transition (MPT) – 5 denní kurz pro držitele 17 bodů nebo ITIL Experty
ITIL 4 Digital & IT Strategy (DIS)
Shrnutí:
Mnoho IT profesionálů investovalo do vzdělávání a získání znalosti o service managementu. Pro všechny, kteří si chtějí investici zachovat a prohloubit novými myšlenkami, je nyní k dispozici portfolio kurzů pro udržení relevance získaných znalostí.
