Peter Drucker o znalostním pracovníkovi: „Je třeba, aby byli odpovědni za svoji produktivitu, musí jím být poskytnuta autonomie“
„It demands that we impose the responsibility for their productivity on the individual knowledge workers themselves. Knowledge Workers have to manage themselves. They have to have autonomy.“
Existence znalostního pracovníka zůstala až do nedávna nepovšimnuta, neboť modely typu ITSM, Agile, DevOs pracují s logikou produktivity, kdy měříme množství výstupu, nikoliv kvalitu.
Metoda IT Quality Index, uvedená v roce 2017, přinesla novou definici kvality, to jak je možné kvalitu změřit a také vytvořila myšlenkový základ pro odvozené kvalitativní metriky, které nezapadají do logiky rutinního provádění opakujících se činností.
Propojené a příbuzné kvalitativní metriky jsou:
- IT Quality Index – celková kvalita IT, analyzovaná jako multi-dimenzionální veličina
- Knowledge worker quality / Kvalita znalostního pracovníka – měřená jako n:n vice rozměrný objekt, z pohledu spolupracovníků, nadřízeného a externího experta
- Collaboration experience / Kvalita spolupráce – vzájemné vnímání kvality spolupráce na úrovni spolupracovníků nebo celých týmů
Výše uvedené metriky jsou taktického nebo strategického charakteru, je vhodné je měřit jednou za 1-2 roky. Tyto metriky mohou významně eliminovat použití kvantitativních metrik, které typicky měří jen fluktuace v zátěži práce
Více podrobností je součástí kurzu IT Quality Expert, případně se řeší individuálním workshopem nebo konzultačním projektem.